Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — BrenStorm

Última atualização: jan/2026

Na BrenStorm, nossa missão é oferecer produtos inteligentes, funcionais e com excelente custo-benefício, sempre com uma experiência de compra segura e transparente.
Sua satisfação é prioridade — por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos uma garantia de 30 dias para sua tranquilidade.

 

Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

Nesses casos:

• o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original;
• o valor pago pelo produto será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago na compra.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento, informando o número do pedido.

 

Cancelamento de Pedido

• Solicitações de cancelamento ou alteração devem ser feitas em até 24 horas após a compra.
• Após esse prazo, o pedido pode já estar em processamento ou envio, não sendo possível o cancelamento imediato.

Caso o cancelamento seja aprovado dentro do prazo:

• o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.

 

Política de Devolução (até 30 dias)

Além do direito legal de arrependimento, a BrenStorm oferece uma garantia estendida de 30 dias para devolução de produtos, nas seguintes condições:

Aceitamos devolução quando:

• o produto não foi utilizado;
• está em perfeitas condições, sem sinais de uso;
• encontra-se dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.

Não aceitamos devolução quando:

• o produto apresentar sinais de uso, desgaste, mau uso ou danos causados pelo cliente;
• a solicitação ocorrer fora do prazo;
• o item for enviado sem aprovação prévia da BrenStorm.

Em casos de devoluções fora do padrão ou sem justificativa válida, poderá ser aplicada taxa de reestocagem de até 25%, quando permitido por lei.

 

Como solicitar uma devolução

Entre em contato conosco dentro do prazo pelo formulário ou e-mail de atendimento

Informe:

• número do pedido
• motivo da devolução

Aguarde a aprovação da nossa equipe antes de enviar o produto

Importante:

• Não envie o produto sem autorização prévia
• O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro no envio

 

Reembolsos

• Após o recebimento do produto devolvido, realizamos uma análise em até 10 dias úteis
• Sendo aprovado, o reembolso será processado em até 40 dias úteis, conforme o meio de pagamento
• O valor será devolvido em Reais (R$), pela mesma forma de pagamento utilizada na compra

Taxas bancárias, operacionais ou de intermediadores financeiros não são de responsabilidade da BrenStorm.

 

Produtos com Defeito ou Avariados

Consideramos produto avariado aquele que:

• chega com defeito de fabricação; ou
• apresenta dano físico no item (não apenas na embalagem).

Como proceder:

• entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento
• envie fotos claras do produto e da embalagem

Após análise:

• se confirmado o defeito, providenciaremos troca ou reembolso sem custo adicional
• não realizamos reembolso por danos causados por uso inadequado, desgaste natural ou mau uso

 

Envio, Prazo e Responsabilidades

Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis, porém:

• atrasos podem ocorrer por fatores externos (transportadora, clima, logística regional)
• a BrenStorm não se responsabiliza por atrasos fora de seu controle operacional

Em casos de extravio, atraso excessivo ou problemas na entrega, nossa equipe auxiliará o cliente na abertura de chamados junto à transportadora.

 

Uso Responsável dos Produtos

Recomendamos que todos os produtos sejam utilizados conforme:

• instruções do fabricante;
• orientações disponíveis no site;
• boas práticas de segurança.

O uso inadequado pode resultar em danos ou desconforto, não sendo a BrenStorm responsável por prejuízos decorrentes de uso incorreto.

 

Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, fale com a BrenStorm pelos nossos canais oficiais disponíveis na página Contato.

Estamos aqui para garantir uma experiência segura, justa e transparente.